cj대한통운 상담 ai 챗봇 배송조회 택배조회 고객센터

cj대한통운 상담 ai 챗봇 배송조회 택배조회 고객센터

네~ 고객님. 고객님 담당기사가 11월 9일 오후 2시에서 3시 사이에 배송 예정입니다. 고객이 택배와 관련해 궁금한 사항을 물으면 인공지능 기반의 챗봇이 연중무휴 하루 24시간 응답하는 방식이다. CJ대한통운은 택배업계 최초로 '챗봇'을 도입했다고 9일 밝혔다. 챗봇은 택배 전산시스템과 연동해 고객문의에 대한 답변과 함께 요청시 즉시 택배 예약, 반품 접수도 처리해준다.

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이제 24시간, 365일 언제나 택배 관련 궁금증을 간편하게 풀 수 있게 됐다. CJ대한통운은 택배업계 최초로 챗봇을 도입했다고 9일 밝혔다. CJ대한통운 택배앱에서 앱인앱(App in app) 형태로 운영되며, 스마트폰 메신저 대화창에 택배 관련 질문을 입력하면 사람이 응대하듯 신속하게 궁금증을 풀어준다. 또한 택배 전산시스템과 연동해 고객문의에 대한 답변과 함께 요청시 즉시 택배 예약, 반품 접수를 처리해준다. CJ대한통운 택배 홈페이지에서도 이용 가능하다. 학...

CJ대한통운, 택배업계 최초 학습형 인공지능(AI) 챗봇 도입

택배 예약, 배송일정 확인, 반품예약과 같은 기본적인 문의부터 택배요금, 안전한 포장방법, 접수 가능 일자, 특정 지역 택배 배송 가능 여부 등 택배 전반에 대해 하루 24시간 내내 답을 들을 수 있다. 상담 챗봇은 CJ대한통운 택배 홈페이지에서도 이용할 수 있다. CJ대한통운은 앞으로 음성인식 기술과 연계해 택배 기사에게 주소, 상품종류, 요청사항 등을 알려주는 택배 기사용 챗봇도 개발할 계획이다....

택배도착 AI에 물어보세요..CJ대한통운 상담 챗봇 도입

이를 위해 CJ대한통운은 그간 콜센터를 통해 접수된 다양한 유형의 고객문의들을 빅데이터화해 챗봇에게 학습시켰다고 설명했다. 이를 토대로 자연어 처리 기술을 적용해 서로 다른 표현이나 단어로 제시되는 고객문의에 담긴 의미를 파악, 가장 적합한 답변을 제시할 수 있게끔 했다는 것. 또한 연중무휴로 신속한 문의와 답변, 업무처리가 가능해 더욱 편리하게 택배 서비스를 이용할 수 있게 됐다....

CJ대한통운, 택배업계 최초 챗봇 서비스 지원

[아시아경제 이경호 기자]CJ대한통운은 택배업계 최초로 챗봇(Chattbotㆍ대화형 인공지능)을 도입했다고 9일 밝혔다. 이에 따라 365일, 24시간 고객상담이 가능해졌다. 일반적인 택배 배송추적이나 접수 관련 문의를 비롯해 택배 관련 궁금한 사항들을 메신저 채팅을 통해 풀 수 있게 됐다. 스마트폰 CJ대한통운 택배 앱 하단의 버튼을 클릭하거나 CJ대한통운 택배 홈페이지의 버튼을 클릭하...